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提素质、树形象做好文明服务

点击次数:370 发布时间:2018-12-29 来源: 河北石青高速公路有限公司


    河北交通投资集团公司提出的“企业经营效益年”给各运营公司提出了要想提高效益,首先要做好服务。高速公路的社会公共服务功能使其文明服务工作的质量和水平时刻要接受来自各方的监督与挑战,这是一个敏感话题,成了高速公路运营公司对外树形象的关键任务。如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立良好的窗口形象,我认为要做到以下几点。
    一是改善服务环境。站区及附近各类标志、标牌、宣传牌等设置清晰规范,既符合国家政策,又关注司乘需求。收费区域环境整洁,收费顶棚、站区绿化等根据情况各自完善,为司乘提供安全、畅通、优美的行车环境。
    二是提高收费人员文明服务水平。首先我们要调整心态,牢固树立为人民服务意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员。这里不仅包括收费人员仪表文明。收费站人员统一着装,挂牌服务,着装整洁,仪表大方。还包括收费人员语言文明。文明用语每天说,不是只说给监控听,要等司机摇下玻璃递上通行卡后,声音洪亮、态度友好,用富有亲和力的表情说。更不能离开收费人员的举止文明。加强与司乘人员的沟通,做到微笑服务,优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
    三是收费人员业务熟练,素质过硬。我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付、验钞、打票、打钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。不仅如此,还要在发生冲突的时候学会换位思考。不论遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释收费制度和标准,充分发挥微笑服务的优势,以平和的语气和态度向司机解释,使司机能顺利缴纳通行费。(营运部 陈月坤)

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