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让司乘感受到我的文明服务

点击次数:96 发布时间:2019-2-12 来源: 河北石青高速公路有限公司


    作为一名高速公路收费员,我从自身的工作经历中越来越体会到文明服务的重要性。我认为文明服务不是做做手势,机械地说着文明用语,而是真诚地微笑着向司乘提供服务,让司乘感受到我文明服务的诚意。
    还得有一次下了白班,值班站长找我谈话:“你上班的时候是不是跟司机发生冲突了?”我仔细想了想,说:“没有跟哪个司机有冲突呀。”值班站长说:“你被投诉了,说你服务态度不好,没有文明服务。”于是,值班站长带我到监控室翻看录像查证,当时迎车和送车手势都做了,文明用语也说了,更没有与司机有言语冲突。那为什么还被投诉了呢?后来,向处理这起投诉的副站长了解情况,才知道原来是接司机的卡时,我没有面部表情,并且司机没有听到我说“您好”。
    这件事引起了我深深的反思,是呀,当自己遇到一个面无表情的服务人员,心情肯定也不会好。所以我在今后的工作中严格要求自己,必须做到坚持一张温暖的笑脸,一声亲切的问候,一句真诚的祝福,坚持用心服务,用情服务,让司乘真切感受到我的文明服务。

西古城收费站    赵宏艳

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