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细化文明服务,诠释服务理念

点击次数:282 发布时间:2019-3-8 来源: 河北石青高速公路有限公司


    高速公路收费站作为窗口单位,只有提供细致贴心的服务,让所有司乘人员同沐文明的春风,才能更好地展现行业形象,诠释服务理念。
    在日常工作中,每个收费员除了做到微笑服务,文明用语逢车必说,认真解答司乘人员的疑问,提供开水、修车工具及药品等,更应该做好特殊时期的文明服务工作。就比如说,2019年2月1日开始执行新的货运车辆计重收费政策,虽说在新政策执行之前已向过往货车司机发放了大量的宣传单,但在新政策执行后,仍有部分司乘人员并不知晓新的计重收费政策。这时就需要我们收费员在收费过程中,密切注意货运车辆是否超载,如若发现超载,应及时提醒司机车辆已经超载,告知司机已执行新的收费计重政策,并给司机发放宣传单,同时提醒司机认真阅读。
    虽说在文明服务的过程中,好多事都是小事,但是意义重大。我们只有把文明服务工作做精、做细了,把服务做到司乘人员的心坎里,才能使高速公路收费站的文明服务再上新台阶。

西古城收费站    赵宏艳

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