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鹿泉站收费二班协助余额不足司机顺利缴费保证站口畅通

点击次数:48 发布时间:2018-2-12 来源: 河北石青高速公路有限公司


    在高速收费站普遍推广不停车收费系统(ETC)的大趋势下,这种快速、高效、节约时间和缴费成本的通行方式被越来越多的客车司机和货车司机接受,ETC技术的广泛应用,降低使用单位人工成本同时缓解了收费站车流压力,使通行效率大幅提高。
    随着持ETC卡缴费车辆不断增加,各种特殊问题随之而来,各种突发情况也在考验着我们所有一线工作人员的处置能力。前几天突发的一件小事就是对我们一线工作人员敬业精神和较高的业务素质的最好诠释。
    事发地点:石太高速鹿泉收费站,时间:2018年2月3日晚上9点25分左右,车牌号:晋A***AJ,当该车通过人工收费四道时,收费员划卡后发现卡内余额不足,立刻提醒司机现金支付,司机随后告知身上未带足额现金,并要求立刻转账到捆绑银行卡,由于车流量大,此情况特殊,收费员建议司机补缴现金,司机有点着急,拒绝现金支付,收费员见后续车辆不断增加,即刻将情况报告值班班长处理。
    由于鹿泉站车流量大,该车不能滞留站口太长时间,值班班长卢鑫耐心给司机解答,并建议司机尽快缴费,以免影响站口畅通引起堵车,因转账一直未到帐,且后续车辆不断摁喇叭,司机情绪有些激动。为了安抚司机情绪,值班班长卢鑫、韩永康立刻增开道口,并将后续车辆疏导至其他车道,经与司机协商,收费员按免费流程操作并将该车疏导至边道,待转账成功后再行通过,但若因复称导致金额小幅变动也请司机谅解。
    大概10点左右,该车继续开进收费四道,刷卡后显示费用451.35元,司机看到再次复称后金额与之前一致,说话的态度平和了好多,他亲切的向我工作人员表示感谢,并对因余额不足给收费站造成一定影响表示抱歉。
    值班站长韩永康当即回复司机,我们是服务型单位,为司机提供满意的服务是我们的分内工作,当司机遇到困难时我们一定会伸以援手,并欢迎过往司机为我们站的保畅工作提出好的意见和建议,提升鹿泉站道口工作管理水平。司机对我们这两位年轻同志的热情、周到服务举起了大拇指。
    寒风中,鹿泉收费站道口秩序井然,两位年轻的小伙子又有条不紊的投入到忙碌的工作中去。


鹿泉站:卢鑫

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