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经历后的思考

点击次数:444 发布时间:2018-3-26 来源: 河北石青高速公路有限公司


    2017年9月19日,因事途径北京南站地铁站,北京南站是地铁4号线和14号线的换乘车站,日均客流量达二十余万人次,是北京地铁重要的交通枢纽。
    8点15分左右,我通过自动售票机购买3张5元面额地铁票,没有想到的是自动售票机仅售出一张车票,另外两张地铁票没有售出,剩余的10元钱也没有退还,自动售票机故障吞钱了。出于交通服务行业的工作习惯,我及时联系地铁站的服务人员,值班负责人问明情况后,首先表示了歉意和安慰,然后详细记录了自动售票机编号,购买车票张数和付款金额,留下了我的支付宝号和联系电话,郑重承诺当天结算后会立刻跟我联系,如果确定设备故障所致,一定按规章制度将余额转账退换。可能我不太相信的目光引起了负责人的注意,他手指工作监督牌再次说道:“如果12个小时内问题没有得到解决,可以随时与我联系,如果方便也可以到站内找我”。考虑到我赶时间,他主动帮我在人工售票口购买了另外两张地铁票,送我顺利上车。
    当天下午6点20分,我的支付宝信息显示收到10元退款,“北京南站设备卡纸币10元,请您查收!不当之处敬请谅解!欢迎再次光临北京南站地铁站”,简短的原因解释加上一句贴心的文明用语,却让我对北京地铁认真负责的工作态度心生敬意。在如此繁重的工作量下,他们可以将问题迅速解决,效率之快,服务水平之好令我钦佩,地铁员工的高度责任心让我感动。
    北京地铁的亲身经历不禁联想到高速公路收费员的服务工作,同是交通行业,同是服务窗口。在新时代的国家建设中,我们应该如何进一步提升服务水平,满足日益增长的公众需求,最大限度的以服务赢得客户,持续为公司赢得经济效益。结合高速收费站的工作特点,并借鉴兄弟单位的宝贵经验,对收费服务工作谈一点自己的认识。
    首先要爱岗敬业。爱岗敬业是人们基于对一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神,是对工作责任和工作态度的一种道德要求。我们既然选择了收费员这个崇高职业,心中就要尊重自己的选择,尊重自己的工作,热爱自己的岗位。要坚持做到忠诚于企业,忠诚于公司,树立与公司同进退、共荣辱的职业荣誉感,职业幸福感,一切要以做好自己的工作为出发点,在从事的收费岗位中做出成绩,才能真正领悟岗位的社会价值,人生事业才有收获感。
    二要树立高度的责任感。北京地铁退款事件,给我最大的收获不是收到退款,触动我心灵的是地铁服务人员对待工作的态度和责任,他们用实际行动赢得了社会的尊重。同样是交通行业窗口,一样的面对公众服务,我们同样也会遇到类似的问题或特殊事件。这就要求我们时刻把责任放在首位,树立为公众服务,替顾客解忧,创造社会价值的崇高理念,把服务大众作为义不容辞的责任,把每一位过往司机当成自己的亲人,坚决杜绝支应、推诿的思想,要以解决问题为原则,以人民接受为目的,以高度的责任感,用我们最热忱的服务赢得社会认可,公众满意,以我为主,从我做起,提升石青公司的社会效应。
    三要提升制度执行力。以制度为原则是做好工作的基本前提,制度具有约束力和保障力,然而制度再多,制度再好,缺乏执行力,或者落实不到位,那制度就是一张白纸。因此收费工作要始终坚持正确执行国家收费政策,严格执行部门法规和公司规章制度,坚决履行岗位职责,坚决遵守工作纪律,坚持文明服务,持续延伸社会服务,扩大良好的社会影响力。只有把制度执行好,对标落实到位,严格按照制度要求认真开展工作,势必就会减少或者避免出现问题,当然,遵纪守法贵在自觉,那么做好监督监管也是必要一环。
    四要坚持学习不断充电。具备较高的业务素养,储备足够的岗位技能是开展好各项工作的基础保证。营运收费工作也要日益满足不断变化和增长的公众需求,作为新时代的收费员,要有坚持学习不断提高的良好习惯,除了不间断学习与工作相关的业务知识,不断巩固和提升自身业务技能外,更要通过各种媒介、书刊、报纸、网络等努力汲取知识的营养,丰富自己的知识面和社交经验,不断积累工作阅历和人生内涵,只有这样才能拓宽视野,增强应对特殊事件的能力技巧,在处理特殊问题时就多一种手段,多一条途径,多一条思路,多一种选择,更合理稳妥的把问题圆满处理。
    五要学习榜样激励奋进。榜样的力量是现实工作中的标杆。我们要学会看到别人的优点,这样才能发现自己的不足,学习榜样,借鉴经验,也是丰富自己能量的重要手段,更是一种激励或鞭策,没有动力就没有进步。要经常反思自己的工作,敢于和先进做对比,敢于正视自己的薄弱环节,敢于主动纠正工作中存在的问题。虚心借鉴兄弟单位之长,身边同事之好,来促进自己的进一步提高。
    党的十九大和全国人民十三届代表大会,确立了习近平新时代特色社会主义思想。新的时代,我们必须紧跟时代发展步伐,要有新思想、新目标、新作为,新气象,以崭新的精神风貌,创新进取的工作态度,为完成公司2018年工作目标恪尽职守。

鹿泉站:王爱社 邵英然

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