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以小见大,习惯成自然——淡谈收费工作流程

点击次数:98 发布时间:2018-4-10 来源: 河北石青高速公路有限公司


    时光匆匆,转眼间我已在收费岗位工作13年了,13年的经验使我养成了属于自己的工作习惯,现总结出来与大家分享交流。
    第一,接班后输入上岗号、密码、票据起号,此时注意:应将打印机里的票拧出来,确保输入正确的票据起号。这不仅是为了准确计算上岗人员的车流量,也方便票证人员核对票据。输入完毕后按开放键开放车道,进入收费程序,然后将备用金放入抽屉、将监督牌插好;在工作日记本上仔细填写上岗的时间、班次、日期以及票据起号,并察看验钞机是否开启智能验钞的功能,这些准备工作做完后就可以开始收费了。在第一辆车收费时,一定要察看打印机工作是否流畅,完成收费后察看票据的打印是否清晰,如不清晰,需请带班人员更换打印色带。注意:这些工作一定要在接班时就检查完毕,确保后面的收费工作顺利进行,我们要把所有的事情做在前面,不要等到出现问题再去解决问题。
    第二,在收费时要善于使用程序中的“计算器”功能,这也是我在带徒弟时重点强调的一点。收费站每天的车流量很大,一个人要保持8小时精神高度集中会很辛苦,难免会出现迷糊、记忆不清楚的时候,为避免忙中出错,我们要养成一个习惯:收到钱后把钱摊开放至桌面,利用计算器计算好金额,确认打票,车走后再将钱放至抽屉。这样做,一是防止找错钱,二是日后产生费额争议的时候便于察看监控录像。习惯成自然,做的多了也就变成自然而然的事了,而一个好的习惯会让我们在工作中事半功倍、受益良多。
    第三,正确输入车辆的车牌号,这是一件很细碎却也很重要的事。西古城收费站地处石家庄北出口,每天的车流量巨大,犹以小型车居多,而其中不乏出差办事的公务车,需要收费票据进行报销。正确输入车牌号,不仅方便我们在遇到问题时快速查找车辆,也为那些需要报销的车辆提供了方便。也许会有人说:每辆车都核对车号那多麻烦啊,可是你试想一下,是一开始就输对车号麻烦,还是人家找回来要求重打票据或开据证明麻烦呢?与人方便,就是与已方便。还是那句话,把所有的事情做到前面,将问题扼杀在“摇篮里”。
    第四,也是最重要的一点:工作日记的记录。我们在工作过程中发生的任何与收费有关的事情都要第一时间上报监控、值班站长、班长,并详细记录在工作日记本上。看似不起眼的小事却是最重要的事,这是为了今后出现问题或争议时我们有理可依、有据可循。这就要求我们在做记录时内容尽可能的详细,字迹工整、条理清晰,严格按照规定的“工作日记记录要求”进行记录。
    收费真的是一件既要细心又要有耐心的工作,所以在最初开始进行收费工作时,一定要养成好的工作习惯,有属于自己的工作流程;要清楚什么时候做什么事情,思路清晰、不急不徐、条理分明才能把工作做到最好。

西古城收费站    张  静

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