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浅谈如何做好监控工作

点击次数:54 发布时间:2018-4-16 来源: 河北石青高速公路有限公司


    监控岗位在整个收费工作中起着举足轻重的作用,是领导与车道沟通的纽带。日常工作中,监控员利用监控镜头、云台、电视墙等设施,对岗亭内外及全站区进行巡视、实施监督控制;利用对讲设备保持与每位在岗人员的联系,在整个收费工作中起着中心调度的重要作用,站领导可以通过监控,了解到收费工作中的漏洞和不足,及时做出安排和调整。下面就如何做好监控工作,浅谈一下自己在工作中的体会。
    一、爱岗敬业,有责任心
    积极的工作态度,成就工作业绩。要想做好监控工作,业务水平的高低是基础,但关键还是靠责任心,如果工作只是敷衍了事,得过且过,工作也难免会出现纰漏。做好监控工作,主要是靠责任心,靠工作热情,只有动脑想事,用心做事,踏踏实实,就一定是一名合格的监控员。我总结出十二字工作法:“眼聪、耳明、嘴勤、手快、动脑、用心”。“眼聪”是指要善于发现问题;“耳明嘴勤”是要多听多问,听到看到问题要及时询问,及时了解情况;“动脑用心”则是最关键的部分,发现问题后要分析原因,得出结论,做出准确的判断,随手做好记录。将这几条都做好,才能为各层领导做出正确决策提供准确的资料。
    二、业务娴熟,廉洁自律
    俗话说的好“干一行爱一行”“行行出状元”,作为一名优秀的监控员,要不断地学习业务知识,熟知各项政策和公司规章制度。不仅熟知监控业务,还要精通收费业务,特殊情况的操作与处理,具有迅速处理突发事件的应变能力。此外,廉洁自律是监控员的必修课,坚决做到自律自强、品行端正、不占不贪、不包庇不纵容,才能不徇私情秉公办事,才能严格执行公司的各项规章制度,维护好公司利益。
    三、综合素质高,大局意识强
    所谓综合素质是要求监控员思想素质、业务素质、自身修养要有一定的高度,要有大局意识,工作中占位要高,服务和保畅意识要强。收费站主要任务是确保通行费的回收和车辆的畅通工作,同时为司乘人员提供优质的服务。这就要求监控员具备较高的综合素质,首先要熟练的掌握政策、熟知收费业务、及特殊情况的操作与处理,工作中,既要严格执行政策又要有一定的灵活度,要有大局意识。
    收费站是社会文明的窗口,收费员服务质量的高低好坏,不仅代表个人的素质,更代表着公司的形象。三尺岗亭既是收费服务窗口又是传递公司形象的窗口,那么,监控员就是践行文明服务的监督者。
    保畅工作是我们常抓不懈又一主题,作为一名优秀监控员,要有较强的保畅意识。要善于具体问题具体分析,不能死板硬套,要有预见性的进行操作,比如:流量大时要及时加开道口;流量骤减,要分析原因,及时与中心及周边站联系,与交警沟通,第一时间获悉出现流量异常的原因,提前做好应急准备工作。
    总之,监控工作貌似简简单单,接听一下电话,记录一下情况而已,其实不然,它是一项复杂的、综合性很强的岗位,需要精湛的业务水平,端正的工作态度,较强的责任心和处理突发状况的应变能力。正所谓岗位虽小管全局,职位虽微责任大,它是收费工作中不可或缺的重要岗位,是站领导增收保畅和提高整体服务水平的得力助手。

稽查部井陉西站监控   施津平

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