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井陉西站服务细节彰显驿家情怀

点击次数:143 发布时间:2018-5-23 来源: 河北石青高速公路有限公司


    “至亲至诚 乐善乐为“是集团公司的服务理念,井陉西收费站时刻用行动践行,注重细节服务,为过往司乘提供优质、贴心、周到的服务井陉西站每位员工的责任。
    2018年5月中旬,一位粗心的车主在服务区充值ETC卡后忘拿了,行至井陉西主线站车道寻求帮助。收费员杜丽娟以细致、耐心、专业的服务为司机排忧解难。事情是这样,一辆车号为冀K32XX的大货车,刷ETC卡缴费成功后,探出头指着后边那辆车对收费员杜丽娟说,“后面车跟我一起的,他的ETC卡在服务区充值的时候拉下了,帮忙照顾一下吧!”收费员迅速记下入口站并让该车停靠安全区域等待。
    随后,车号为冀EK09XX车辆停在窗口前,司机情绪特别焦急又说把ETC卡丢了的事说了一遍,杜丽娟安抚司机道,“您先别急,有情况咱们解决就好了,卡丢失了,您有相关票据证明吗?司机说,“没有,充值都不打票了”紧接着,杜丽娟又问:“那您在服务区吃饭、购物的票有吗?”司机想了想说,“真没有,不知道会出现这种情况,也没要呀!”收费员杜丽娟见司机又有些着急了,赶紧说,“没关系没关系,咱们再想想肯定还有别的方法证明的!”这是杜丽娟看到司机说话时手中握着的手机,忙又问道,“充值时应该会有消费或充值记录反馈到您手机上吧,您再看下?”“有,有,有”司机兴奋的说着便打开手机,很快一条微信充值记录显示半小时前充值200元的记录呈现给杜丽娟,于是杜丽娟结合前方司机及当时司机和交易记录做出判断,并上报监控说明情况,然后叫来值班站长张晓兵予以再次确认核实,信息无误后,按照程序执行手工操作录入入口站,并不忘跟司机解释需现金缴费,且无法享受ETC卡的九五折优惠,司机表示明确明白,最后交了435元。缴费成功后,司机紧紧握住值班站长张晓兵的手,感谢之情溢于言表,感谢收费人员耐心、细致的解答和帮助,张晓兵说这是我们应该做的,嘱咐司机要抓紧时间把卡寻回或者挂失,避免损失。
    出门在外,谁都有遇到难处的时候,井陉西收费站就像驿站就像家一样,为司乘服务,为司乘排忧解难是我们每位高速人的责任,能得到司乘的肯定是我们的骄傲,作为一线服务人员,我们坚持做到文明服务,礼貌待人,遵守公司各项规章制度,成己为人,成人达己,欢迎行驶石太高速井陉西收费站,让我们的服务让您有一种亲切舒服,犹如家一般的感觉。
                              

井陉西稿   杜丽娟

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