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我的“安全”观

点击次数:537 发布时间:2018-6-28 来源: 河北石青高速公路有限公司


    提到安全二字,每个人都能说出个一二,比如安全意识,安全技能,安全知识等等,以高速公路收费站为例,所涉及的有人身安全、机电安全、票款安全、设施安全,那么还有其他方面吗?
    我认为,安全可分为显性安全和隐性安全,而以上所说的安全均为显性安全,那么收费站存在隐性安全吗?当然有!
    对于高速收费行业,为司乘提供优质的文明服务是收费行业的基本,但人们都忽视了在提供文明服务过程中的安全,也就是上边所说的隐性安全,之所以称其为隐性,是因为在文明服务过程中会遇到各种突发情况,如果处理不到位、不及时引起司乘不满意进行投诉或者进而实施对收费站人员、设施安全以及站区安全采取的影响收费站安全的系列行为,而这就是存在于文明服务中的隐性安全,它即是可预见性的但又具有不可控性,因此文明服务安全更应该引起重视。
    纵观收费服务过程,从一辆车驶入车道开始,司机交卡缴费、抬杆放行不发生车辆剐蹭事件、不发生收缴矛盾、不发生砸车伤人事件等等,每个环节的安全把控都是服务安全的重要环节。就拿收费站来说,它是由单人单辆次的收费服务循环到单人单车道本班次收费服务的结束,再由每个循环班次全体人员全部车道的收费服务的结束,构成了收费站服务安全的循环体系。由此可见,服务安全是道口安全又一有力保障。文明服务同时又涵盖全方位的延伸服务,只有做到规范、标准、及时、有效,才能使收费服务有序、顺利开展,保证收费服务安全,同时也避免了因收费服务引发的争议和投诉。反之,则会增加投诉和争议,降低道口有效通行率,干扰正常收费,进而产生其他意想不到的后果,甚至会危害站区安全。
    因此,在注重显性安全预防把控的同时,也应对各行业存在的隐性安全予以重视,尤其收费站的服务安全更应加强重视,从安全角度考虑是否完善制度、加大培训以及配置相应安全防护设施等,避免隐性安全造成不良后果,共同为维护站区及公司安全生产稳定形势不懈努力。

井陉西站  刘荣庆

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