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深度优化服务环境,黄牌货车通行无忧---石青公司灵活变通执行“单向放行机制”为黄牌货车司机提供出行便利

点击次数:435 发布时间:2018-9-7 来源: 河北石青高速公路有限公司


    今年以来因石黄高速改扩建施工,高速交警在我路南新城、石清路等处进行交通管制,禁止黄牌货车及危险化学品运输车辆上路通行,加之石家庄市三环路等处限制黄牌车通行,部分黄牌货车司机,尤其是外地司机因对交通管制情况不熟悉,在我路南新城、石清路下收费站下路时通行不便利,又不能掉头上路,司机多次到站口反映通行不便,希望能通行我路太原方向。
    公司营运部接到收费站的情况汇报后,非常重视此事,多次召开部门会议研究解决司乘人员出行不便的问题,分析出解决该问题的方法只有灵活的执行集团公司的“恶劣天气单向放行机制”,使黄牌货车在南新城、石清路两站可以上路通行太原方向。
    集团公司推广“单向放行机制”的初衷是本便民利民的原则,创新服务,变“一封了之”为分路段、分方向选择性封路,是一种最大限度的满足司乘人员的出行需求的利民措施。石青公司作为集团公司的下属单位,应该充分、深刻的理解集团公司推广“单向放行机制”的初衷,从而灵活变通的执行该机制,而不应仅仅局限于在恶劣天气下才启动该机制,从而最大限度的满足司乘人员的出行需求。
    公司及时启动路警联动机制,多次积极主动与高速交警协商探讨,力求交警部门同意黄牌货车在南新城、石清路站上路时可以通行太原方向。
    经过多次协商,2018年8月27日接到高速交警通知我路南新城、石清路解除黄牌货车和危险品车限行,黄牌货车只允许通行山西太原方向,禁行黄石方向,危险品车7:00-19:00可以通行。
    公司接到交警通知后,立即安排南新城站、石清路站在道口张贴黄牌车通行方向明白纸,并让道口工作人员做好黄牌车通行方向的提示工作。目前黄牌车货车在南新城、石清路站已经可以上路通行太原方向。
    在这个案列中,我们意识到,作为一个高速公路运营企业单位,不能将对服务的理解仅仅局限于通行环境安全畅通无阻;道口肢体礼仪、微笑服务、各种便民措施及延伸服务等工作已经做到位。应该进一步换位思考,想司乘人员之所想,将服务质量做到精益求精,设身处地的想司乘人员之所想,发挥自身主观能动性,更积极主动的尽最大可能去解决司乘人员的各种需求。
    就实际效果来看,黄牌货车可以在我路南新城、石清路站上路通行方向,不但充分满足了司乘人员的出行需求,又能给公司增加通行费收入,深度符合集团公司提出的“深化改革创新、优化服务环境”和“企业效益年”的经营理念。

营运部 钱玉祥

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